Yolanda Hernández , Consultora y Formadora de Negocios en Internet, Marketing Online, Analítica Web e Innovación

Situación del Comercio Electrónico en Canarias , España y en el mundo.

ene 262012

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Queriendo profundizar en la situación y datos del Comercio Electrónico tanto en Canarias como en el resto del mundo , me he planteado hacer un recopilatorio descriptivo de cuales son algunas de los números que rodean esta actividad.

Situación del Comercio Electrónico en Canarias :
Según dados extraídos del informe o “Encuesta de Tecnologías de la Información y Comunicación en las Empresas Canarias” (ETICE-Canarias 2009/2010 ) cuyas cifras de Noviembre de 2010 (aún no existe informe para el 2011), estiman que un 4,5% de empresas (por debajo de 9 trabajadores ) y un 8,8 % ( con 10 o más trabajadores) de una muestra total para el estudio de 2250, realizan Comercio electrónico en las Islas, dato este que creo que aumentaría en gran medida, si no tuviéramos los problemas en relación a lo costos del trasporte y la cantidad de trámites aduaneros que por nuestra situación, debe hacer cualquier envío comercial desde Canarias al exterior.

Situación del Comercio Electrónico en España:
En relación a esta y atendiendo a los últimos datos de referencia publicados por el Observatorio Nacional de las telecomunicaciones y de la sociedad de la información ( ONTSI) sobre B2C en España en 2011 (Noviembre 2011) , el comercio electrónico B2C en nuestro país pasa en términos absolutos de 7.760 millones de Euros en 2009 a 9.114 en 2010, lo que supone un incremento anual del 17,4% , superior al 15,9% del año anterior. Siendo la estimación de compradores online a comienzos de 2011 de aproximadamente 11 millones de compradores online.

Situación del Comercio Electrónico en Europa:
En la actualidad, en Europa, el 70% de las ventas en línea pertenecen , en gran medida, a los tres países fuertes en este medio, Reino Unido, con € 48 Billones en ventas, Alemania con € 39,2 billones y Francia € 25 Billones. El nivel más bajo del total de las ventas en línea fue en Polonia, con sólo € 3,4 billones. A pesar de que Polonia representa el menor volumen de ventas en este sector, su mercado de comercio electrónico es el de más rápido crecimiento: en 2010 ha crecido un 36% frente a 2009. En términos de tasas de crecimiento, Francia es el número dos en torno al 31%, seguido por España con un 25% e Italia con un 21%. (Fuente: Kelkoo.co.uk)

Sin embargo y a pesar de los datos anteriores , el comercio transfronterizo sigue teniendo problemas , lo que ha hecho que la Comisión Europea, haya adoptado, el pasado día 11 del presente mes, en el marco de la Agenda Digital y del Acta del Mercado Único y a raíz de la petición del Consejo Europeo, por la publicación de una hoja de ruta, de cara a la realización completa del mercado único digital para 2012. En esta, se procede a una comunicación con 16 medidas concretas ( de las que haremos análisis en post posteriores) dirigidas a duplicar para 2015 el porcentaje del comercio electrónico en las ventas minoristas (actualmente, el 3,4 %) y de la economía de Internet en el PIB europeo (menos del 3 % en la actualidad). El comercio y los servicios en línea podrían representar más del 20 % del crecimiento y de la creación neta de empleo en determinados Estados miembros (por ejemplo, Alemania, Francia, el Reino Unido o Suecia) de aquí a 2015.

Situación del Comercio Electrónico en el mundo:
Imran Kahn, analista senior de JP Morgan, aseguraba en su último informe que los ingresos por comercio electrónico para el 2011, llegarían a los 680 Billones de dólares en todo el mundo, lo que implica un 18,9% más que los de 2010. Tan sólo en Estados Unidos, las ventas online crecerán un 13,2%, hasta los 197 Billones . Además, JP Morgan a través de este informe, asegura que para 2013 la cifra será de 963 Billones de dólares a nivel mundial.

En fin … esta es la situación y así se las he contado, espero que los próximos años, según lo previsto y conforme a la voluntad que se está poniendo desde Europa, estas cifras aumenten y estemos hablando de un panorama, por ejemplo y en el caso concreto de nuestra islas, mucho más alentador.

Convención 2011 , la crónica de una colisión anunciada.

Eventos Ninguna Respuesta »

ene 202012

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Ayer me acerqué a la Convención 2011 de “Las Iniciativas” , además de muchas caras conocidas , que hacía tiempo que no veía, me sorprendió la cantidad de gente que asistió, quizás es que por estas tierras, estamos sedientos de este tipo de eventos , de más networking del bueno, como el que se produjo en el cocktail al final de la tarde, muy de agradecer a los que lo hicieron posible.

A destacar dentro de este evento, la intervención del Sebastián Muriel , Vicepresidente de Desarrollo Corporativo de Tuenti (@sebasmuriel) que nos habló sobre la importancia de la estrategia de Comunicación y Comercialización digital, ofreciendo claves de mucho interés , sobre el uso de las redes sociales como soporte publicitario y de cómo no hacer ruido molesto en ellas , sino promover el efecto contrario, desarrollando contenidos y acciones interesantes, en los que el mismo usuario sea tu prescriptor. Ante la pregunta de un oyente, pensé en los cambios que estaba experimentando el sector en general y su forma de proceder, la cuestión planteada consistía en cómo ser capaz de generar ese contenido “interesante” a diario y ahí está el cambio, antes con un spot o anuncio creativo en Televisión, radio o cualquier soporte tradicional, tenías para una larga temporada, ahora las neuronas del creativo y agencias publicitarias, deben estar en marcha a diario, con todo lo que ello implica… “mucho trabajo” y “mucho conocimiento del bueno, del público al que vas a dirigirte”.

Decía el gran David Ogilvy , en un video que no tiene desperdicio, que adjunto, y que ninguno de los asistentes de ayer se debería perder, que la gente del mundo del Marketing Directo y los del mundo de la Publicidad General, debían encontrarse y los primeros hablarles a los segundos de realidades y conocimientos, comentaba también y lo utilizaba como su estandarte, que la función de esta era vender y que ” la publicidad exitosa de cualquier producto se fundamenta en información acerca de su consumidor “, afortunadamente … nunca hemos estado tan cerca de ello. El mundo del Marketing Directo y de la Publicidad General ya no están rumbo a la colisión, (tal y como decía en su video este maestro ) … ya han colisionado, con todo lo que ello implica.

Acciones publicitarias que tocan la fibra.

Publicidad Ninguna Respuesta »

ene 112012

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Ahora, cuando ya se nos fue la Navidad, miro hacia atrás y hago un balance positivo de las fiestas, durante las cuales pude disfrutar de la familia y de los amigos, de las reuniones y las cenas, que, por cierto, me dejaron un recuerdo imborrable durante unos meses .

En el ámbito de la publicidad, estas son fechas señaladas y las marcas las aprovechan para acercarse a los usuarios, casi siempre, apelando a la especial sensibilidad de estos días. Reencuentros, regalos, magia, sueños, etc. son algunos de los motivos que los publicistas encuentran para ablandarnos el corazón.

Con toda seguridad, uno de los anuncios de los que más se habló durante el mes de diciembre fue el de Campofrío, en el que un montón de famosos humoristas de España se reunía para homenajear al gran Miguel Gila. Un acierto enorme, que se plasmó en la gran cantidad de reproducciones.

Sin embargo, a mí me tocó la fibra una campaña de Vodafone España, en la que la compañía de telefonía móvil destinó su esfuerzo a cumplir el sueño de todo un pueblo, el sueño de Valoria la Buena. Este pueblo de Valladolid, de apenas 700 habitantes, no celebraba el Fin de Año desde 1995 debido a un apagón general. A partir de entonces, los habitantes de Valoria la Buena empezaron a celebrar su particular fiesta de Fin de Año el primer fin de semana de Agosto, por lo que dejaron de festejar la llegada del Año Nuevo a la vez que el resto de españoles.

Para llevar a cabo esta acción, Vodafone España puso en marcha una iniciativa sin precedentes: desde el pasado 21 de diciembre, la compañía trasladó las luces de Navidad, que estaban situadas en la céntrica calle Princesa de Madrid, a la plaza mayor del pueblo de Valoria la Buena, para así iluminar la localidad y trasladar los mensajes de ánimo enviados desde toda España.

Estas luces de Navidad estaban formadas por unas cortinas de luces LED, que reproducían de forma instantánea los mensajes enviados vía online. Todos aquellos interesados en devolver el espíritu navideño al pueblo y animarles a que celebraran el fin de año el 31 de diciembre, sólo tenían que mandar su mensaje de apoyo a través de la web www.enciendelanavidad.com.

Finalmente, y gracias en gran medida al cariño y la solidaridad de muchísimos españoles, Valoria la Buena volvió a comerse las uvas un 31 de diciembre de 2011, una noche que seguramente no olvidarán jamás en el pueblo y que motivó escenas entrañables, como el reencuentro, después de muchos años, de un abuelo y su nieta.

Este fue el resultado final:

En 2012 #olvidatuspenas

personal 1 Comentario »

dic 222011

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Este año ha sido especialmente duro para muchos, en mi caso en particular, lo he tomado como un año de transición, de cambios, de intentar conseguir mi objetivo, que no es otro, que llegar a disfrutar del enorme privilegio de hacer “solo” aquello que me apasiona hacer y creo que a fecha de hoy lo estoy consiguiendo, cierto que no me lo han regalado y tampoco creo que las cosas funcionen sin esfuerzo, supongo y no hace falta ser un experto económico ni social, que es así como se sale de cualquier crisis, intentando cambiar las cosas y alejarte del circulo vicioso del que muchos no salen o ni siquiera lo intentan.

En fin … a todos aquellos amigos (que me aguantan durante todo el año, los buenos y malos momentos), a mi familia (que se de sobra que está ahí, siempre ) , a mis clientes ( sin ellos no podría hacer andar la máquina) alumnos ( que sin darse cuenta , son ellos los que me enseñan a mi en cada curso ) y especialmente a tí que lees esto, les deseo que disfruten del nuevo año y sobre todo que olviden las penas y miren alrededor, seguro que hay mucho por lo que sentirse afortunado.

Agradecimientos especiales a La Trova que me dejó utilizar su “Olvida tus penas” en el video … por cierto, si tú también quieres que esta canción, sea la oficial del Carnaval 2012, no tienes más que unirte al movimiento #olvidatuspenas

¿Cómo rentabilizar tu proyecto online?

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nov 092011

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Adjunto ponencia de la que he hablado en las Jornadas Abiertas del Emprendedor Urban “Innovación y Tecnología en el Turismo” . Básicamente en ella, intento dar mi visión de cómo se debería de obtener rentabilidad de un proyecto online, entendiendo por esta, el hacer que algo, en este caso nuestra presencia personal, profesional o empresarial online, sea rentable, productiva o provechosa.

Como siempre creo que el éxito de un proyecto online es la planificación y definición del mismo antes de poner nada en marcha, esto nos hará ver errores antes de que sucedan, nos aclarará dudas sobre la rentabilidad de nuestro proyecto y nos llevará por el camino más acertado.

Ver en Slideshare

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Las cifras de Twitter

Internetmetria, Redes Sociales Ninguna Respuesta »

sep 292011

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Buscando información y estadísticas sobre Twitter como material para un curso en preparación, he recopilado una serie de datos, que pueden ser interesantes, para hacernos una idea de la magnitud de esta Red Social en el mundo y la importancia que puede cobrar en los próximos tiempos.

Teniendo en cuenta que solo hace cinco años que existe, desde que Jack Dorsey la creó en marzo de 2006, es destacable apreciar su crecimiento y el volumen de información que se cruza en esta red a diario. Según estudio de Comscore en un artículo publicado a mediados de Junio de 2011 , Twitter recibe solo de usuarios Estadounidenses, unas 27 millones de visitas únicas mensuales, lo que nos puede dar una idea de su volumen a nivel mundial.

Las cifras globales extraídas del mismo Twitter, se las dejo en la imagen siguientes, me encantaría profundizar más, pero sinceramente, es complejo conseguir datos fiables de usuarios por país y región, así que el número de usuarios Canarios tendrá que esperar por ahora, quizás cuando esté totalmente operativo el Twitter Web Analytics o cuando el mismo Twitter desvele más datos y estudios al respecto, podamos indagar en ello y en otras cuestiones :

Más cifras a nivel de ingresos publicitarios en Twitter de la mano de un articulo extraido de eMarketer.com donde se predice que para el 2013 las cifras de ingresos en relación a este concepto podrían llegas a 400 millones de Dólares:

- Ingresos por publicidad en 2010 : 45 millones de Dólares
- Ingresos publicitarios previstos para el 2011: 139,50 millones de Sólares
- Ingresos publicitarios previstos para el 2012: 250 Millones de Dólares

¿ Qué dice de ti tu presencia online? ( Segunda parte)

Uncategorized Ninguna Respuesta »

sep 262011

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Continuando con la serie de post relacionados con lo que dice de nosotros nuestra presencia online , profundizamos hoy en otro red social Twitter , en la que muchos se inscriben, pero que por diferentes motivos, complejidad de entender o simplemente por desconocimiento, no le dan la importancia que tiene y se merece y no siguen las pautas para tener una correcta imagen en este medio. Ojo, tal y como dije en el post anterior relacionado con Facebook (que por cierto , a hay que actualizar , pues se ha modificado la forma en el que se van a mostrar los perfiles) , cada uno es libre de usar las redes sociales e internet como le apetezca, pero si las quieres orientar en tu beneficio y a nivel de promoción personal y profesional convendría seguir una serie de pautas.

Presencia en Twitter:

Twitter es una forma de conocer y llegar a información que nos puede nutrir intelectual y personalmente de una manera impresionante, igualmente nos puede hacer llegar a gente de difícil acceso y dar a conocer nuestros conocimientos e intereses A continuación te indico algunas pautas que debes tener presente y que te ayudará a tener una presencia más profesional y quizás efectiva en este medio.

Debemos poner una foto que nos identifique y que se sepa a primera vista que somos nosotros, es horrible ver el típico huevo establecido por defecto, lo que querrá decir para muchos, que aún no has salido del cascarón . En varios eventos o encuentros profesionales, me han reconocido y he reconocido por la foto del perfil en Twitter.
El nombre, a ser posible, debe ser corto, sencillo y fácil de recordar.
Fondo personalizado , que incluso indique más información de nosotros.
Descripción corta que muestre que hacemos o somos, si tenemos web o blog, poner la dirección en la misma. Tener en cuenta que a primera vista va a decir mucho de ti, de quién eres y qué haces.
Que nuestras publicaciones sean de interés para quien nos sigue. Antes de publicar piensa si realmente, la información que vas a poner ofrece valor … si no lo sabes, suele funcionar , el hacerte la pregunta siguiente …”viendo mis publicaciones ¿ me seguiría a mi mismo ? “
No bombardees con muchos tweets o al final acabarás cansando y provocando el efecto contrario. Piensa que en el fondo, esto es una conversación, si no dejas hablar a los demás o hablas más de la cuenta … malo .

Si tenemos en cuanta, que cuando empezamos a seguir en twitter a alguien , posiblemente y dependiendo de cómo lo tenga configurado , le llegará un correo comunicándole que se le ha empezado a seguir por tal persona o empresa, es interesante ofrecer una buena imagen y descripción de nosotros mismos (tal y como se mencionó en uno de los puntos anteriores) , démonos cuenta que igual nos estamos metiendo en el correo de la persona a la que queremos llegar por motivos laborales, profesionales o los que sean y debemos suscitar su interés y por supuesto la posibilidad de que a su vez, nos empiece a seguir a nosotros. Les dejo una imagen descriptiva de todo esto.

Bien, hasta aquí por hoy, seguiremos hablando de nuestra presencia personal online y de qué manera podemos mejorarla.

¿Qué dice de ti tu presencia online? (Primera parte)

Innovación Ninguna Respuesta »

sep 212011

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Ayer charlando en una reunión con una persona, que había llegado hasta mi a través de mi blog, me comentaba que mi imagen en internet daba ejemplo, ya que trasmitía exactamente lo que sabía y podía hacer y lo que era, me sentí halagada en un primer momento, pero luego pensé, si yo no tengo una presencia online impecable y correcta … quién la va a tener … me dedico a esto, vivo prácticamente online muchas horas al día y por supuesto quiero seguir viviendo de ello, es una forma inmejorable de darte a conocer y de “venderte” profesionalmente, utilizo las comillas no vaya a dar lugar a malos entendidos, tengo que predicar con el ejemplo en lo que ofrezco y vendo, por ejemplo, ninguno de nosotros nos fiaríamos mucho de un Personal Training si este estuviera obeso o su cuerpo no fuera digno de admiración … ¿ me explico ? , creo que con muchos “profesionales” de internet no debería de valer el dicho “en casa del herrero, cuchara de palo ” … si al final no queremos ser nosotros mismos, los que salgamos con un buen palo dado .

Creo que las redes sociales y en general este maravillo medio, es una forma perfecta de abrir nuestras expectativas de trabajo, intento recalcar este hecho en los diferentes cursos que imparto y sobre todo a aquellas personas que son reacias a utilizarlas. Se me ha ocurrido, por lo anterior, que puede ser de ayuda el publicar una serie de post, en el que según mi humilde opinión, diga lo que creo debería de tenerse en cuenta, para disponer de una correcta presencia online. En este, que a continuación les muestro, trataremos la red social por excelencia, Facebook, adentrándonos en los próximos en otras, como twitter, linkedin etc , así como con nuestra propia presencia y reputación online. Ojo y quiero aclarar este aspecto antes, cada uno es libre de usar las redes sociales e internet como les apetezca, pero si quieres beneficio a nivel de promoción personal y profesional convendría seguir una serie de pautas.

Presencia en Facebook:
Facebook para muchos es la red más informal y a la que tenemos asociada mayor número de amigos personales, entiendo que cada vez con mayor frecuencia es utilizada por muchos profesionales en la búsqueda de talento, realmente es una extensión de nuestra personalidad online y así debemos de utilizarlo. Independientemente de para qué lo uses, debes cuidar tu imagen en ella, siempre pongo como ejemplo que jamás publicaría una foto mía en “pelota picada” en medio de la vía pública más transitada de la ciudad, Facebook en internet, es esa vía pública. Bien utilizado, Facebook es un canal de marketing brutal.Les muestro una serie de puntos , que creo debería tenerse en cuenta en el desarrollo o cumplimentación de nuestro perfil:

Fotografía de perfil identificable, es decir que el que nos esté buscando sepa fácilmente que somos nosotros.
Información de perfil completa, con aquellos datos que sirvan para describirnos, la profundidad dependerá de cuanto queramos dejar saber , a nivel profesional puede ser interesante llenar aspectos de nuestra carrera y trayectoria, si nuestra empresa está en Facebook asociar nuestro perfil a la misma.
Las fotografías que se muestran en el mosaico principal deben decir o trasmitir algo de nosotros, de lo que hacemos, de cómo somos … intentar evitar que se muestren fotos no acordes con nuestra persona o en la que se nos haya etiquetado sin autorización.
El contenido debería de ser por lo menos mínimamente interesante, o crear listas diferentes para comunicar según que cosas, para aquellos a los que nos les gusta mezclar su vida personal con la profesional.
Importante también tener una dirección personalizada del estilo www.facebook.com/yolandahernandez .
Si conectas twitter con tu cuenta de Facebook , entiende que estas dos redes utilizan lo que podemos llamar lenguajes de expresión diferentes y posiblemente tus amigos de facebook, poco familiarizados con twitter, no entenderán lo que publicas.
Como conclusión, en Facebook y en cualquier otra red social, deberíamos mostrarnos lo más cerca posible a la realidad … dícese “no vender lo que no somos “, en mi opinión no hay nada más feo y desilusionante que eso. Tampoco es correcto hacer spam en las cuentas de nuestros amigos , etiquetándolos en nuestras publicaciones, eso es como llegar a casa y encontrarte con alguien al que no has invitado, sentado en tu sofá y ocupando todo tu espacio … ¡¡no seas cara !! … sería lo que le diría. Respeta el espacio ajeno y así mismo haz respetar el tuyo, muchos lo hacen por desconocimiento, pero otros son perfectamente consientes de ello.

Te muestro a continuación una imagen, que te podrá ayudar a entender todo la anterior mejor

Bien, seguro que se me quedan muchas más cosas en el tintero, pero hasta aquí por hoy, seguiremos hablando de nuestra presencia personal online y de qué manera podemos mejorarla.

TEDxLaspalmas , un evento diferente.

Innovación, Mentes Innovadoras 1 Comentario »

sep 162011

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Ayer fue el día, se celebró en Gran Canaria el segundo TEDx al que tuve el placer de asistir . Para poner en antecedentes a aquel que no lo conozca, TED (Tecnología, Emprendimiento, Diseño) es una organización sin fines de lucro, que nació en 1984 de la mano de Richard Saul Wurman. Después de una década, se volvió un fenómeno global, gracias a la circulación (por YouTube, iTunes y TED.com) de las charlas dadas por las personalidades que asisten como invitados . Básicamente TEDx se encarga de promover eventos cuya principal base es diseminar ideas que valen la pena compartir. Creo y estoy segura de que muchos comparten mi opinión cuando piensas que no has asistido a un evento TED, si no sales del mismo con ganas de hacer cosas nuevas y diciéndote a tí mismo … “yo también puedo” .

De mi asistencia a TEDxLasPalmas y de las charlas que más me atraparon y me llamaron la atención, a nivel de innovación empresarial, fue la participación de Felipe Monje, de Bodegas Monje . Por motivos personales se lo dificil que es hacer cambios e innovar en una empresa familiar y él no solo lo ha conseguido sino que demuestra con hechos una trayectoria exitosa. A nivel de innovación personal y profesional, destacaría la charla de Fabio Santana, joven Chef Canario que apunta a convertirse en toda una figura dentro del panorama gastronómico regional y nacional.y cuya historia viene a demostrar que si amas y perserveras en lo que haces, posiblemente lo conviertas en el mayor éxito de tu vida. Estos dos casos serán plasmados en Mentesinnovadoras.com en cuanto profundicemos en ellos y tengamos los videos del evento disponible.

De los demás ponentes, destacar las ganas y el entusiamos, todos a su manera supieron aportar ese granito TEDx. Del evento en general, su singularidad y su buen hacer, mucho trabajo detrás de gente de mucha valía y talento. ¡¡¡Enhorabuena!!!.

Mide lo que se pueda medir y lo que no, hazlo medible.

Internetmetria, personal Ninguna Respuesta »

sep 122011

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Cuando por el 98 creé VirtualB.com , mi objetivo era llegar a trabajar y especializarme en el ámbito de la consultoría y ,más concretamente , en lo que ahora todos llaman Analítica Web, profundizando en esta disciplina profesional con el fin de extraer conclusiones, definir estrategias o establecer reglas de negocio sobre datos recabados en todos los entornos , sobre los que una empresa con su vertiente online ejerce control. Por aquel entonces y, hasta no hace mucho, gran parte de los que desarrollaban su web solo mostraban interés en la parte visual, es decir, en tener una presencia más o menos profesional y ahí se quedaba todo. Pero internet, con el tiempo, ha ido evolucionando y madurando y, últimamente, posiblemente también motivado por la crisis, las empresas han empezado a medir el resultado de sus inversiones y ver si estas son más o menos rentables. Ahora ya no se trata solo de tener una presencia, sino de establecer objetivos, ver si se están consiguiendo, sacar conclusiones de lo que va bien y lo que no y establecer las correcciones oportunas , en definitiva medir, medir y medir.

Todo lo anterior ha puesto de moda ( ¡¡¡ por fin !!! ) lo que ya estaba tardando en llegar y lo que cambiará las formas de trabajar y desarrollar proyectos online. Crear una web, tener presencia en redes sociales y toda acción que se haga en internet debería de estar auditada, medida y justificada. Herramientas para ello existen. Debemos y tenemos que profundizar en los datos y aprender a mejorar de ellos. Se acabó más de una década de andar a oscuras, de vender a la ligera presencia en internet, redes sociales y un largo etcétera y no justificar el cómo , el para qué , el cuando y el cuanto .Creo que empieza, por tanto, la edad de oro de este medio y sinceramente la esperaba con los brazos abiertos, mientras, masticaba un proyecto que llevo gestando hace más de tres años y que concretamente este agosto he tenido la paciencia para materializar y bueno … ahí va la presentación del mismo. Realmente es una rama dentro de la empresa, pero con la suficiente contundencia como para tener personalidad propia. En fin, les presento Internetmetria.com , mi nuevo proyecto, que espero crezca con los mismos principios, cualidades e ilusión con las que en su momento creé VirtualB.

En definitiva ¿ por qué no medir lo que siempre ha sido medible ? … ¿ por qué no medir lo medible?

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“Mide lo que se pueda medir y lo que no, hazlo medible” ( Galileo Galilei )

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